隨著數(shù)字化時代的到來，金融行業(yè)也在不斷變革和創(chuàng)新，對銀行業(yè)而言，既是沖擊，更是重塑。5G時代以來，以客戶為中心的理念越來越受到重視。客戶是金融行業(yè)的核心，只有以客戶為中心，才能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而以客戶為中心，又應(yīng)以民生應(yīng)用為核心，并在創(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品、優(yōu)化線上服務(wù)體驗、構(gòu)建場景生態(tài)等方面多舉措并行。
你有痛點，我有解決方案！
長亮科技作為一家專注于金融科技的企業(yè)，是全球領(lǐng)先的數(shù)字金融IT的先行者和引領(lǐng)者，為金融機構(gòu)提供互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)等全棧金融IT解決方案，也深諳信貸領(lǐng)域的深層需求。深耕行業(yè)多年，在深刻的業(yè)務(wù)洞察基礎(chǔ)上，長亮推出新一代信貸業(yè)務(wù)管理平臺，平臺采用“能力中心+微服務(wù)+組件化”架構(gòu)進(jìn)行應(yīng)用設(shè)計，將業(yè)務(wù)線的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)抽象并形成各種業(yè)務(wù)組件，組件的能力覆蓋信貸業(yè)務(wù)全生命周期所有業(yè)務(wù)規(guī)則，并按照信貸業(yè)務(wù)功能復(fù)用的考量，分組成多個服務(wù)中心。針對傳統(tǒng)信貸客戶管理存在的問題，比如客戶信息管理分散、缺乏全流程管理、客戶分類管理不足、缺乏個性化的營銷策略、數(shù)字化工具應(yīng)用不足等，長亮科技基于數(shù)據(jù)治理的理念，進(jìn)一步推出統(tǒng)一客戶管理中心，為每個痛點生成了針對性的解決方案。
痛點一：客戶信息管理分散，缺乏全流程管理
在傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)中，客戶信息管理非常分散，不同支行或各業(yè)務(wù)部門相對獨立，無法有效整合線上線下的客戶信息，無法打通全渠道鏈路，同時也影響客戶體驗和企業(yè)管理。
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理，結(jié)合客戶家庭信息、關(guān)鍵關(guān)系人信息、關(guān)聯(lián)企業(yè)、擔(dān)保信息等構(gòu)建客戶360°統(tǒng)一視圖；支持全渠道進(jìn)件，打破觸客渠道壁壘，實現(xiàn)全流程線上管理；利用OCR、GPS現(xiàn)場定位、電子簽名、衛(wèi)星遙感技術(shù)等應(yīng)用工具簡化客戶在信貸業(yè)務(wù)上的操作流程，大大提升客戶服務(wù)能力。
痛點二：客戶分類管理不足，客戶滿意度低
傳統(tǒng)客戶分類比較單一， 無法從性別、年齡、職業(yè)、愛好、風(fēng)險偏好、渠道偏好等多維度精細(xì)化管理客戶需求，導(dǎo)致企業(yè)無法精準(zhǔn)地了解客戶需求并提供個性化的服務(wù)，從而降低客戶滿意度。
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心支持客戶精細(xì)化管理，采用對零售、企業(yè)、同業(yè)、集團(tuán)等客戶類型進(jìn)行分層差異管理的設(shè)計模式，實現(xiàn)多道客戶信息的特定共享和信息私有化。同時，依托人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，提升信貸客戶服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，為客戶提供“千人千面”的差異化、專屬化、個性化的的金融服務(wù)，引領(lǐng)信貸客戶服務(wù)變革升級。
痛點三：缺乏個性化營銷策略，客戶粘性不足
未來銀行會積累越來越多的客戶數(shù)據(jù)，技術(shù)上的不足導(dǎo)致銀行無法深度挖掘客戶需求，無法滿足客戶在不同場景、不同階段的多元化融資需求，進(jìn)而導(dǎo)致客戶粘性不足。
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心利用行內(nèi)外的數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營銷提供客群標(biāo)簽服務(wù)，賦能全行拓維營銷。依托數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，重塑和再造信貸金融產(chǎn)品服務(wù)體系，如通過特定節(jié)日親情關(guān)懷、活動營銷、貸后還款提醒等提高客戶的滿意度和粘性。
綜上，長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心是以客戶為中心，融合全流程管理、個性化營銷、數(shù)字化工具應(yīng)用和場景服務(wù)的服務(wù)平臺，能為后續(xù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值提升做準(zhǔn)備，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的金融服務(wù)。
你有多樣需求，我有多維能力！
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心的整體設(shè)計，是基于全行的客戶數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)治理體系，以存儲領(lǐng)域、管理領(lǐng)域、識別領(lǐng)域、應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)為資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)化，以業(yè)務(wù)為中心的數(shù)據(jù)化運營。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面：基于用戶數(shù)據(jù)分析創(chuàng)建個性化產(chǎn)品
在客戶服務(wù)方面：整合客戶基本信息、資產(chǎn)情況、工商、征信等內(nèi)外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建評估模型，繪制客戶畫像，深挖數(shù)據(jù)潛在價值，然后制定不同業(yè)務(wù)策略，通過精準(zhǔn)營銷鎖定目標(biāo)群體
在用戶體驗方面：利用各類數(shù)字化、智能化應(yīng)用工具，簡化客戶在信貸業(yè)務(wù)上操作流程，大大提升客戶服務(wù)能力
在場景服務(wù)方面：支持根據(jù)引入的服務(wù)場景提供相應(yīng)的客戶管理服務(wù)，提升信貸系統(tǒng)一站式服務(wù)能力，滿足特定客群專屬和特色服務(wù)化需求
在新興服務(wù)方面：針對商圈、商鏈、信用村等新興的客戶群體，實現(xiàn)基于各個獨立體與整體的關(guān)系，通過網(wǎng)狀模式實現(xiàn)客群化管理，針對客群單元，在授信維度上滿足對群體的統(tǒng)一授信服務(wù)
未來，隨著數(shù)字化時代的不斷發(fā)展，金融行業(yè)將會更加注重以客戶為中心的理念，長亮科技將會繼續(xù)秉承客戶為本的初心，不斷創(chuàng)新和變革，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
